Durante los meses de agosto y septiembre de 2022, el
quipo técnico y profesional de la Defensoría del Pueblo, llevó a cabo el
informe "Atención a Personas Mayores". Un diagnóstico para el derecho al buen
trato. Este estudio, tuvo como fin conocer las valoraciones de los
adultos mayores en relación al trato y
atención que reciben en las instituciones públicas y privadas de la ciudad de
Córdoba (bancos, comercios, organismos estatales y sistema de salud). Para tal fin se encuestaron a 400 personas
mayores de 65 años, quienes brindaron información útil para Identificar
prácticas de maltrato en base a las experiencias que tuvieron en el último año.
Adultos mayores, gestionar y atender la salud
La salud es una
dimensión relevante para esta población ya que ocupa un lugar central en la
vida de los mayores quienes requieren consultas médicas frecuentes,
intervenciones especializadas y en ocasiones, urgencias. En este sentido, el
ámbito de la salud fue seleccionado para analizar
las formas de atención y trato hacia la población de mayor edad.
Ante la pregunta
sobre los tiempos de espera cuando
acuden a una consulta médica el 19.5
% respondió que por lo general espera más de una hora, mientras que el 43 %
mencionó que a veces debe esperar ese
tiempo entre consultas. Si se tienen en cuenta estas proporciones de manera
acumulada, el 63 % del sector en
referencia suele esperar más de una hora en las reiteradas consultas médicas.
Otro de los
datos que alarma señala que la principal
dificultad para la atención medica está relacionada con la gestión de turnos, el 43.3 % señaló que
tiene complicaciones para la obtención de estos. Refieren que la principal
traba se vincula con la demora de las
citas para especialidades médicas particularmente vinculadas a los servicios
que presta PAMI. Esto ocasiona que
la recetas o pedidos de los estudios caduquen, lo que implica que los pacientes
deben comenzar nuevamente el proceso con el médico clínico o de cabecera para
que este haga una vez más la orden y lo vuelva a derivar.
Otro aspecto de
este estudio abordó sobre la modalidad
para sacar los turnos, el 69, 4 %
señaló que lo realizó por teléfono, mientras que el 20, 3 % acude de manera presencial, solo un 6, 8 % indico que lo saca virtual a través página web.
En relación a la
atención médica y al trato que reciben durante las consultas con profesionales
de la salud, más del 75 % calificó la
atención como muy cordial ya que considera que el personal es amable y paciente
con los mayores. No obstante, el 20 % reconoce que cuando va acompañada de
otras personas (mayormente hijos/as) el trato que reciben es más amable,
paciente y comprensivo.
El trato en
comercios y bancos
Más de la mitad
de las personas mayores de 65 años no
tiene una atención preferencial o prioritaria en ámbitos comerciales. Principalmente en los supermercados se
identificaron muchas dificultades: cartelería no acorde a la visión, productos
ubicados en lugares inaccesibles y elementos que entorpecen el paso, entre otros.
En cuanto a la
atención en entidades bancarias se destaca que el 45 % hace filas de más de una hora para cobrar, la espera es a
la intemperie sin la posibilidad de estar sentado/a y no cuentan con asistencia
para el uso del cajero. El 68 % afirmó que no sabe utilizar la aplicación o web
del banco y más de la mitad no sane manejar el cajero automática de manera
autónoma.
Repensar las
prácticas hacia los adultos mayores
Desde hace años
el Defensor del Pueblo Mario Decara, realiza estudios acerca de la situación
actual de la población adulta mayor de la ciudad de Córdoba, con el propósito
de brindar un diagnóstico permanente sobre los problemas, necesidades y
dificultades que afrontan en diversas áreas de la cotidianeidad.
Los datos
obtenidos en el Informe Atención a Personas Mayores, ponen de manifiesto la
urgencia de repensar el trato en sentido que las relaciones humanas que se establecen
con las personas mayores implica mirar también una serie de condiciones que
incidan positivamente en la atención, como la disposición de los espacios, los
tiempos que suponen sus gestiones o trámites, los canales y medios que se
utilizan para la información y comunicación, entre otros aspectos que pueden
funcionar como barreras o facilitadores para una atención de calidad y
respetuosa de los derechos de las personas.